Refund policy
سياسة الاسترجاع والاستبدال
في HAYAA نحرص على تقديم قطع مميزة بعناية وجودة تليق بثقتكم، لذلك يتم فحص جميع الطلبات قبل شحنها للتأكد من سلامتها ومطابقتها للطلب.
الاسترجاع
لا يوفر HAYAA خدمة استرجاع المنتجات، إلا في الحالات التالية:
- وجود عيب مصنعي في القطعة.
- استلام منتج مختلف عن المنتج الذي تم طلبه.
- وجود خطأ من طرف HAYAA في تجهيز الطلب.
في هذه الحالات، يرجى التواصل معنا خلال 24 ساعة من استلام الطلب وإرسال صور واضحة للقطعة والمشكلة، وسيتم التعامل مع الحالة واستبدال القطعة عند التأكد من الخطأ.
الاستبدال وتغيير المقاس
يمكن استبدال القطعة في حال الرغبة في تغيير المقاس، بشرط أن تكون القطعة بحالتها الأصلية، غير مستخدمة أو مغسولة أو معدلة، مع الحفاظ على التغليف والبطاقات المرفقة.
في حالة تغيير المقاس بناءً على رغبة العميل، يتحمل العميل رسوم الشحن فقط الخاصة بعملية الاستبدال.
القطع المطرزة والمصممة بعناية
نظرًا لطبيعة منتجات HAYAA وما تحتويه من تطريزات وتفاصيل يدوية وتصاميم مميزة، يرجى التأكد من اختيار المقاس المناسب قبل إتمام الطلب.
القطع التي يتم تعديلها أو تجهيزها خصيصًا بناءً على طلب العميل لا يمكن استبدالها أو إرجاعها، إلا في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ من طرف HAYAA.
ملاحظة
لا يتم قبول الاستبدال في حال تعرض المنتج للتلف أو الاستخدام أو الغسيل أو التعديل بعد استلامه.
HAYAA — Heritage, Elegance & Identity